Mit verschiedenen fragwürdigen Methoden versucht der Onlinehändler Temu seine Kunden zu beeinflussen. Verbraucherschützer in verschiedenen Ländern geht das zu weit. Mit einer Beschwerde gegen das Unternehmen wollen sie Kunden schützen.
Verbraucherschützer in mehreren europäischen Ländern haben Beschwerde gegen den chinesischen Onlinehändler Temu eingereicht. "Der Online-Marktplatz ist voll von manipulativen Techniken, die darauf abzielen, die Verbraucherinnen und Verbraucher dazu zu bringen, mehr auf der Plattform auszugeben", erklärte die Chefin der europäischen Vebraucherorganisation BEUC, Monique Goyens, am Donnerstag. Temu verstoße damit gegen das EU-Gesetz für digitale Dienste.
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Kundinnen und Kunden werde etwa eine Reihe teurerer Versionen angezeigt, sobald sie ein bestimmtes Produkt angeklickt haben, erklärte Goyens. Wer sein Konto bei Temu löschen wolle, müsse einen "Hindernisparcours" auf der Website durchlaufen. "Außerdem lässt Temu die Verbraucherinnen und Verbraucher häufig im Unklaren darüber, von wem sie die Produkte kaufen", fügte sie hinzu. Dadurch sei etwa nicht nachvollziehbar, ob ein Produkt den EU-Sicherheitsvorschriften entspreche.
Temu lockt mit Schnäppchen und liefert oft schlechte Qualität
Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hatte Temu bereits wegen "manipulativer Designs" und falscher Umweltversprechen abgemahnt. Das Unternehmen unterzeichnete für Deutschland daraufhin eine Unterlassungserklärung und kündigte an, Hinweise wie "Beeile dich! Über 126 Personen haben diesen Artikel in ihrem Warenkorb" nicht mehr anzuzeigen. Das gilt allerdings nicht in den anderen EU-Ländern.
Man nehme die BEUC-Beschwerde ernst und werde sie gründlich prüfen, heißt es in einem Statement von Temu. "Wir verpflichten uns (...) zur vollständigen Einhaltung der Gesetze und Vorschriften der Märkte, in denen wir tätig sind", so das Unternehmen weiter. Mit der Unterzeichnung der Unterlassungserklärung habe man sich verpflichtet, "auf Bedenken bezüglich unserer Praktiken, von denen viele mit der Beschwerde des BEUC abgedeckt sind, einzugehen."
Auch habe Temu diese Woche ein Produktsicherheitsversprechen mit der südkoreanischen Fair-Trade-Kommission unterzeichnet und sich zu einem umfassenden System zur Erkennung und Vorbeugung sowie zur Entfernung unsicherer Produkte aus dem Verkehr verpflichtet.
Das hinter Temu stehende Unternehmen Pinduoduo hatte im März eine nahezu Verdopplung seines Gewinns im vergangenen Jahr gemeldet. Die App lockt mit extremen Schnäppchen, steht aber immer wieder wegen schlechter Qualität, nicht erhaltener Sendungen und nicht zuletzt der katastrophalen Klima- und Umweltbilanz seiner Produkte in der Kritik.
Die zuständigen Behörden in den EU-Staaten sollen nun klären, ob Temu gegen das Gesetz für digitale Dienste (Digital Services Act - DSA) verstößt. Es verpflichtet Onlinehändler unter anderem, Informationen über Anbieter und personalisierte Werbung auf ihren Plattformen offenzulegen. Bei Verstößen drohen den Unternehmen Strafen in Höhe von bis zu sechs Prozent des weltweiten Jahresumsatzes. (afp/thp/af)
Verwendete Quellen:
- AFP
- Temu-Statement vom 17. Mai 2024
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