10.02.2012, 14:29 Uhr

Schutz vor teuren Warteschleifen nimmt letzte Hürde

Berlin (dpa) - Der verbesserte Schutz vor teuren Telefon-Warteschleifen hat die letzte Hürde genommen. Der Bundesrat billigte am Freitag (10.2.) in Berlin den Kompromiss aus dem Vermittlungsausschuss. Bis Nutzer davon profitieren, vergeht aber noch ein bisschen Zeit.

Wer in den Warteschleife einer Hotline hängt, soll dafür künftig nichts mehr zahlen müssen. ( © dpa / Fredrik von Erichsen)

Mit dem Beschluss dürfen bei Servicenummern nach einer einjährigen Übergangsfrist keine überteuerten Warteschleifen mehr geschaltet werden. Unter Vorwahlen wie 0180 oder 0900 wurden dafür bislang teilweise drei Euro und mehr fällig. Bereits am Donnerstag hatte der Bundestag zugestimmt. Erlaubt bleiben Warteschleifen bei Gratis-Nummern und bei Hotlines mit einer normalen Ortsvorwahl sowie bei Anrufen, für die ein Festpreis gilt oder die angerufene Firma die Kosten selber trägt.

Schon jetzt können Verbraucher hohe Hotline-Kosten umgehen, indem sie statt einer Sondernummer den regulären Festnetzanschluss anrufen, der sich dahinter verbirgt. Im Internet gibt es Datenbanken mit solchen Nummern, zum Beispiel die Website www.0180.info von Teltarif.

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2 Meinungen zu "Licht am Ende der Warteschleife"

cell5000
Freitag, 10.02.2012, 15:21 Uhr Schutz vor teuren Warteschleifen nimmt letzte Hürde ... Bis Nutzer davon profitieren, vergeht aber noch ein bisschen Zeit. ---------------------------------------------------------------------------------------- Und in der Zwischenzeit wird der Nutzer weiter verar*** und ausgenommen, wie eine Weihnachtsgans. Außerdem hat Dubi1101 Recht. Was nutzt mir eine kostenfreie Warteschleife, wenn ich durch den Menübereich und das Telefonat trotzdem abgezockt werde. Zudem stört es mich, dass zum Bweispiel "Umfrageanrufe" ("Ihre Meinung zur Politik... bla bla") nicht verboten werden.
Dubi1101
Freitag, 10.02.2012, 15:16 Uhr Leider wieder nur die halbe Wahrheit. Zahlen muss der Kunde, so lange er im Menübereich ist und Tasten drücken oder Ansagen geben muss. Und das werden die Unternehmen verstärkt verfeinern bis dem Kunden das Kotzen kommt. "Drücken Sie bitte die 5, wenn Sie......"